Koncept upravljanja vrijednosti poduzeaea

Engleski jezik CRM softver Costomer Relationship Management ima odreðeni koncept upravljanja. To je izbor postupaka i potrebnih alata za pravilno upravljanje kontaktima s mu¹karcem. Njezin pogon je prije svega automatizacija i podr¹ka procesu na naèin klijent-organizacija.

Ova metoda se odnosi na aktivnosti organizacije u odjelima kao ¹to su marketing, upravljanje, usluge kupcima ili prodaja. Stoga rje¹enje poma¾e u upravljanju odnosima s klijentima na sredi¹nji naèin. Implementacija bi trebala podr¾avati sve stupnjeve kontakta izmeðu èovjeka i forme, tj. Identifikaciju potreba klijenta, identifikaciju klijenta, zakljuèivanje odreðene transakcije i usluge nakon prodaje. Pru¾ajuæi Costomer Relationship Management, mo¾ete upoznati tri modela ovog sustava, i to: interaktivni, operativni i analitièki sustav.Interaktivni CRM sustav predstavljen je kao kontaktni centar ili crm komunikacija. On nastoji upravljati svim moguæim kontaktnim kanalima èovjeka s posebnom organizacijom. Ova metoda stvorena je na temelju pozivnog centra.Operativni crm sustav omoguæuje prikupljanje i prijenos znanja o klijentu. Takve informacije omoguæuju, prije svega, ¹iroku potencijalnu slu¾bu za korisnike. Ovaj se sustav naziva sustavom prednjeg ureda. Ima tri funkcionalne skupine kao ¹to su marketing, prodaja i tehnièka podr¹ka. Cjelokupni operativni cm znaèi pribavljanje klijenta, dovr¹avanje prodaje i odr¾avanje èovjeka u korporaciji.Analitièki CRM sustav usmjeren je na analizu podataka o kupcima. Prvenstveno se tra¾i segmentacija kupaca, analiza cijena, analiza lojalnosti i analiza ko¹arica.CRM softver se temelji na arhitekturi lijevka, nazvanoj lijevak.Implementacija, bilo za prodaju ili za mnogo godina. Ali na dan njezina kori¹tenja, jo¹ se produbljuje. Prije svega, to se dogaða zbog hitnijeg i lak¹eg pristupa integraciji informacija i novijim metodama.Ukratko, crm softver u velikoj moæi omoguæuje lak¹e razumijevanje vrijednosti kupca.